Última actualización: 23 de octubre de 2026
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios de PARKEA APP (en adelante, la "Aplicación") sobre la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y gestionan los datos personales proporcionados a través de la plataforma tecnológica destinada a la gestión y pago del sistema de estacionamientos públicos regulados dentro del Distrito de Panamá.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, reglamentada por el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, y demás disposiciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales requiere el consentimiento previo, informado e inequívoco del usuario, que se otorga durante el registro en la Aplicación al marcar la casilla «He leído y autorizo el tratamiento de mis datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y Protección de Datos de la Aplicación», de forma independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Aplicación es:
Operador: Municipio de Panamá
Dirección: Ave. Justo Arosemena y Cuba, entre 35 y 36 este, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá
El Municipio de Panamá podrá contar con proveedores tecnológicos o prestadores de servicios que participen en el procesamiento de datos necesarios para el funcionamiento del sistema de estacionamiento regulado.
La Aplicación podrá recopilar diferentes tipos de datos personales necesarios para el funcionamiento del sistema, incluyendo, entre otros:
Los pagos realizados a través de la Aplicación podrán requerir información asociada a métodos de pago electrónicos. En algunos casos, dichos datos podrán ser procesados directamente por plataformas de pago externas autorizadas.
Los datos personales recopilados a través de la Aplicación serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
El tratamiento de los datos se realizará únicamente en la medida necesaria para cumplir con dichas finalidades.
El tratamiento de datos personales dentro de la Aplicación se fundamenta en:
Los datos personales y los registros generados por la Aplicación, incluido el historial de estacionamientos y de pagos asociado a la cuenta del usuario, se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades de control, fiscalización y cumplimiento de obligaciones legales, conforme al plazo que establezca la normativa aplicable. Vencido dicho plazo, serán eliminados o anonimizados de forma automática, salvo que deban conservarse por un período mayor en virtud de un procedimiento administrativo o judicial en curso o de una obligación legal expresa.
Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, sus datos personales serán eliminados o anonimizados, con excepción de los registros que deban conservarse por obligación legal o por estar vinculados a obligaciones pendientes, tales como tarifas o multas administrativas no pagadas, los cuales se conservarán únicamente por el tiempo que dicha obligación lo exija.
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
Para el procesamiento de los pagos electrónicos realizados a través de la Aplicación, los datos estrictamente necesarios para cada transacción serán tratados por la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago con el que opera el sistema. Dicha entidad utilizará estos datos exclusivamente para el procesamiento de los pagos y se regirá por los principios de confidencialidad bancaria y por lo dispuesto en la Ley 81 de 2019.
En ningún caso los datos personales serán vendidos o utilizados con fines comerciales ajenos al funcionamiento del sistema.
El Municipio de Panamá adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
Estas medidas estarán orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada dentro del sistema.
En caso de ataque cibernético, falla del sistema o filtración que comprometa los datos personales de los usuarios, el Municipio de Panamá notificará de inmediato a los usuarios afectados, a través del correo electrónico registrado o de la propia Aplicación, indicando la naturaleza del incidente, los datos involucrados y las medidas adoptadas, sin perjuicio de las comunicaciones que corresponda realizar a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
De conformidad con la Ley 81 de 2019, el usuario, en su condición de titular de los datos, tiene el derecho irrenunciable de:
El usuario podrá ejercer estos derechos de forma gratuita y sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales, a través de los canales indicados en la sección 12 de la presente política.
La solicitud deberá indicar el nombre del titular, el correo electrónico asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. El Municipio de Panamá podrá requerir información adicional únicamente para verificar la identidad del solicitante y dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 81 de 2019 y su reglamentación.
La Aplicación podrá utilizar tecnologías de seguimiento o registro técnico destinadas a mejorar el funcionamiento del sistema, optimizar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de la plataforma.
Estas tecnologías no serán utilizadas para fines distintos a los relacionados con el funcionamiento del servicio.
El Municipio de Panamá podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios tecnológicos, legales o administrativos relacionados con el funcionamiento de la Aplicación.
Las versiones actualizadas serán publicadas dentro de la Aplicación o en los canales oficiales del sistema.
Cuando las modificaciones alteren las finalidades del tratamiento de datos personales, impliquen la recopilación de nueva información o cambios en las transferencias de datos a terceros, la Aplicación solicitará obligatoriamente al usuario su aceptación expresa, mediante una ventana emergente con casilla de verificación, antes de que este pueda continuar operando en el sistema. El uso continuado de la Aplicación no se considerará, en ningún caso, como aceptación de dichas modificaciones.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la protección de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
Municipio de Panamá
Dirección: Ave. Justo Arosemena y Cuba, entre 35 y 36 este, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá
Teléfono: 524-8900
Formulario de eliminación de cuenta y datos: parkea.pty.gob.pa/soporte